近日，增城区中医医院普外科杨惠娜医生收到了一份特殊的“礼物”一封来自“12345”政务服务热线的表扬工单。工单背后，是患者对医生精湛医术与温暖关怀的由衷感激！

“热线”传情，患者心声直达

“12345”热线工单中，患者彭女士（化名）用真挚的言语，详细讲述了她在增城区中医医院的就诊经历。她表示，在住院期间，杨惠娜医生凭借丰富的临床经验、精准的判断和耐心细致的沟通，不仅有效缓解了她的病痛，更极大地抚慰了她焦虑不安的心情。

彭女士特别提到，杨医生无论多忙，查房时总是认真倾听她的疑问，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让她感到“特别安心、特别温暖”。

这份来自官方渠道的认可，字里行间充满了对杨惠娜医生、增城区中医医院普外科团队医疗服务的肯定。

仁心仁术，温暖就在细微

经了解，彭女士因急性阑尾炎入住增城区中医医院普外科。杨惠娜医生作为主管医生，从接诊那一刻起就展现出了高度的责任感。她不仅快速准确地制定了手术治疗方案，更在每一个环节都倾注了人文关怀：面对患者的担忧，杨惠娜医生总是不厌其烦地沟通解释病情及手术相关事项；面对复杂的病情变化，她沉着冷静，凭借过硬的专业能力妥善处理。

在杨惠娜医生及其团队的精心治疗和护理下，彭女士病情迅速好转并顺利出院。

正是这些看似平常却至关重要的点滴细节，深深打动了患者，促使她拨通了12345热线，只为表达这份沉甸甸的谢意！

平凡坚守，诠释医者大

面对这份来自12345热线的特殊表扬，杨惠娜医生显得谦逊而淡然。她表示：“每一位患者的信任与托付都无比珍贵。我只是做了每一位医生都应该做的事——尽心尽力看好病，设身处地为患者着想。患者的康复和满意，就是对我们工作最大的回报。”

这份朴实的回应，正是增城区中医医院众多医务工作者

日常默默奉献的真实写照。在繁重的工作压力下，他们始终坚守岗位，用行动践行着“健康所系，性命相托”的誓言。

传递温暖，凝聚前行动

这封通过12345热线传递的表扬信，是患者的高度认可，

更是对全体医护人员的巨大鼓舞。它生动地证明，精湛医术是基础，而设身处地的关怀与沟通，更能直抵患者心灵，构建起彼此信任、充满温度的医患关系。

增城区中医医院普外科始终将患者满意度和就医体验放在核心位置，致力于打造有技术更有温度的医疗环境。这封表扬信是对过往努力的肯定，更是激励我们持续前行的号角。

未来，将继续发扬“仁心仁术”的优良传统，精进医术，优化服务，让患者感受专业与温暖并存的高品质服务。