党的二十召开以后，我区中医医院深入学习贯彻落实党的二十大精神，把党的二十大精神转化为干事创业新动能，踔厉奋发、勇毅前行，全力提高优质医疗服务，全方位守护患者健康。近期，中医医院党委推出，“一切以病人为中心，提升医疗服务质量”主题教育实践活动，急诊科全体医护人员积极响应，全院参与，多措并举，推出一系列措施和实践，真诚用心守护每一位患者。
服务理念再强化
为贯彻落实党的十九大和二十大精神，进一步巩固深化“不忘初心，牢记使命”主题教育成果，中医医院全体科室及人员积极开展“一切以病人为中心，提升医疗服务质量”主题教育实践活动，力求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，强化坚持一切以病人为中心，把病人当亲人对待的服务理念。
服务环境再改善
“一切以病人为中心，提升医疗服务质量”主题教育实践活动开展以来，为改善老年人、偏瘫、脚外伤等行动不便的患者就诊服务环境，急诊科不断完善推出共享轮椅便民服务，得到了患者及家属的一致好评。
共享轮椅采用固定锁桩方式，轮椅“颜值高、”规划有序、避免了传统轮椅的随意堆放及损伤、污染、丢失等情况。
使用者只需要用手机微信扫一扫，即可轻松实现借还轮椅。归还时，只需将轮椅上的锁扣对准锁槽推上，听到咔的一声，即表明归到位，归还成功后即可申请退还押金。此外，考虑到部分老年患者没有智能手机扫码，我们仍保留人工借还轮椅服务，体现人性化的便民服务。
服务举措再优化
“三无人员”指来诊时无姓名、无家属、无治疗经费患者。
活动开展以来，急诊科建立了“幸福阁”，以门急诊党支部为主导，黄伟霞护士长组织下，由急诊科护理人员维系的专为“三无人员”设立的一项科室爱心救助机制，曾多次为需要救助的人员伸出了援手，得到社会各界一致好评。
沟通机制再畅通
急诊绿色通道是指对危急重症患者开通的急救快速通道，力求有效降低部分危急病种的死亡率和致残率，尤其在突发公共事件造成重大人员伤亡时能够及时提供医学救援，为患者的生命安全保驾护航。我院现建有胸痛中心、卒中中心、上消化道出血中心、心衰中心，正积极创建创伤中心，绿色通道涵盖急诊科、内科、外科、妇科、重症医学科等多学科合作，包括急性心肌梗死、脑卒中、消化道出血、异位妊娠等常见危急重症疾病。
各大中心均有24小时值班人员，力求缩短会诊等待时间，为急诊绿色通道提速。
医疗质量再保障
中医医院急诊科以党建为引领，积极发挥党组织的战斗堡垒作用，一直保持“召之能来、来之能战、战之能胜”的坚强作风，力求保障医疗安全，以赛促学，持续积极推进急救技能系列培训。
急诊科负责人叶亮主任表示，希望通过开展活动，使我科医务人员的急救技能能力得到很大的提高，在我科形成“学知识、提技能、强服务”的浓厚学习氛围，进一步提高医务人员“基本技能”的水平。
防控能力再加强
目前疫情仍然严峻，核酸结果成了出行的“通行证”。每天从下午开始到晚上我院的核酸采样点几乎每天爆满，队伍整整围绕医院一圈.....
为了加快采样速度，减少群众的排队时间，我院急诊科护长黄伟霞同志马上召集院内和科内的医护人员在医院侧门增加采样台，由于灯光太暗，为了提高扫码的准确性，她更是打着手电筒为同事照明.....每天在现场都能看到她的身影，直到把队伍清空。
急救能力再提升
近期，随着“一切以病人为中心，提升医疗服务质量”主题教育实践活动的不断深入，医院将传统的急诊专业和危重症专业进行整合，重塑急诊模式，进行‘30分钟生命线’救治新模式。”我院急诊科叶亮主任说，急诊药房、检验科、放射科、B超室等重要辅助科室的设置围绕于急诊周边，为急危重症患者开设绿道治疗和检查，实行“先用药后开单，先检查后结账”的模式，把患者抢救过程中需要用到的一切药物和仪器都集中在患者周围，让医生在短时间内就能获得检验和检查结果，协助完成鉴别诊断。同时将以往的单病种作战改为多病种立体全方位作战，通过优化急救线条科室布局、简化关键节点流程，对急、危、重病人实行一站式无中转急救医疗服务，最大限度地抢救患者生命。
“对于急救来说，时间就是生命，‘30分钟生命线’靠的是多学科协同作战，急救体系高效运转。”叶亮主任说，它将急诊科、重症医学科、导管室、各临床科室、医技科室等部门参与到体系中，胸痛中心、卒中中心、心衰中心、消化道出血中心等结成了一个科学有效的救治线，共同保障患者最大安全。医院还建立了多学科协作团队（MDT），患者进入急诊绿色通道专区后，数分钟内就可以得到MDT制定的科学诊疗方案。在应对突发公共卫生事件中，可适时启动“应急处置预案”，确保抢救高效得力。
结 语
我区中医医院急诊科始终把“全心全意为人民服务”宗旨和“人民至上、生命至上”的理念贯穿于就诊服务全流程各阶段，坚持一切以病人为中心，持续落实提升急诊医疗服务“七再”举措，强化主动服务意识，从病人的角度出发，学会换位思考，把病人当亲人，把对让给病人，把病人的意见建议当作是送给我们的礼物，从身边的小事做起，为每一位病人提供更优质、更便捷、更体贴的就医体验。
通讯员：急诊科 汤嘉静