锦旗映初心，工单寄真情~近日，广州市增城区中医医院骨伤一科（关节骨科）收获来自患者的暖心认可：患者刘女士专程送来三面致谢锦旗，同时通过12345政务服务便民热线提交表扬工单。

字字感恩、面面锦旗，定格医患双向奔赴的温情瞬间，也是科室暖心服务最动人的见证。

意外受伤入院 满心焦虑求医

故事缘起2026年2月，患者刘女士因意外不慎造成脚踝骨折，紧急前往我院骨伤一科（关节骨科）就诊。突如其来的伤病，不仅带来身体上的剧烈疼痛，更让她对手术治疗、后期康复充满担忧与不安。

从2月初入院至2月底顺利康复出院，短短二十余天的住院时光里，骨伤一科（关节骨科）医护团队以专业的诊疗素养、细致入微的人文关怀，一点点化解她的焦虑，用真心与责任护航她平稳康复。

精研医术施治 耐心安抚解忧

诊疗康复的良好成效，离不开科室医师团队的精准诊疗与全程守护。曾维再副主任医师、廖江波医师凭借扎实的骨科临床经验，为刘女士制定个性化诊疗方案，顺利完成骨折复位相关治疗，为后续康复筑牢基础。术前，两位医师换位思考，用通俗易懂的语言细致讲解诊疗流程、恢复预期，逐一解答患者心中疑惑，消解其紧张情绪；术后，两位医师每日查房，密切观察伤口恢复状况，根据身体状态及时调整康复方案，细致叮嘱饮食调理、日常活动等各项注意事项，以严谨专业的态度给予患者满满的安心与信赖。

暖心护理相伴 温情呵护随行

治疗全程，科室全体护士以温柔贴心的服务，给予患者全方位照护。术后，刘女士行动不便，科室护士们主动协助日常起居，细致讲解居家及术后护理要点，帮助缓解身体不适；康复训练期间，护士们全程陪同指导，手把手规范动作要领，耐心鼓励患者克服训练不适，积极配合康复进程。

日常相处中，护士们轻声细语、耐心答疑，用温情话语抚慰病痛带来的烦躁与不安。也正因全体医护的认真负责、细心照料，让刘女士恢复进程十分顺利。

双份荣誉致谢 承载医患深情

康复出院后，心怀感激的刘女士特意送来三面锦旗，分别致谢曾维再副主任医师、廖江波医师及骨伤一科全体医护人员。“医术精湛医德高尚”“妙手接骨仁心仁术”“妙手正骨医术精 悉心护理胜亲人”，锦旗上的鎏金寄语，字字饱含认可与敬意。

同时，刘女士通过12345政务服务便民热线提交表扬工单，真情诉说住院期间的就医感受，点赞科室医护专业严谨、耐心负责的服务作风，质朴文字尽显浓浓的医患温情。

坚守初心使命 暖心服务不止

一直以来，广州市增城区中医医院骨伤一科（关节骨科）始终坚守“一切以病人为中心”的服务理念，在深耕专业诊疗能力的同时，着力打造有温度、有情怀的医疗服务。

科室不断优化诊疗服务流程，强化人文服务培训，坚持术前用心沟通、术中严谨审慎、术后温情关怀，从每一个细节提升患者就医体验，用心拉近医患距离。

锦旗是认可，表扬是激励。患者的信任与肯定，是科室全体医护前行的最大动力。未来，科室将继续秉持医者仁心，以专业的诊疗实力、贴心的优质服务，守护群众骨骼健康，续写更多温暖医患故事。