我院肛肠科全体医护人员一直秉承“一切以病人为中心”的服务理念，将“全面提升诊疗服务质量”的服务意识贯穿于整个临床医疗工作之中。

科室人员定期自查自纠，

善于在工作、学习中总结经验，

为此提炼出并全面实施的

“四提高、四不做”举措。

四提高

1.提高医疗水平：让患者放心

治病救人是医生的职责，医疗技术则是身为医生治病救人的武器。科学技术不断发展，肛肠科全体医护人员在科主任梁伟成的带领下，始终重视自身学科医疗水平的不断提高，定期组织开展科内学习讨论会，以此更好地传播教授诊疗经验，提高科室整体诊疗水平，为病人提供更好的医疗服务。

▲科室医护团队业务学习

2.提高护理质量：让患者安心

护理工作与医疗工作是相辅相成的，且护理工作更加繁琐与细致，而护理质量也直接关系到患者的治疗效果、心情状况、康复快慢等。为此，科室护理团队在现有工作的基础上，不仅定期开展业务总结讨论会，也更加注重培养护理人员对患者的人文关怀和心理辅导的服务技能提升。

▲科内护理团队的业务总结会

3.提升术后康复指导效率：让患者舒心

手术前，科室医护人员会给予患者“肛肠科术后指导卡”，内含指导患者手术后饮食、换药、康复等注意事项，同时包含术后常见并发症的简易处理措施，并留有医生电话，方便患者及家属能随时咨询。

在患者出院后，科室会安排医护人员做好持续的跟踪随访工作，不仅更好地掌握患者术后康复情况，还能及时给予患者专业的健康指导，更有利于患者的康复，疏导患者的情绪。

4.提升沟通技巧：让患者顺心

“'良言一句三冬暖'，患者及其家属或许会因为身体原因、病情的紧迫性、治疗方案的不了解等因素，在沟通中容易出现负面情绪，而身为医护人员的我们就应给予更多的理解与包容。”梁伟成主任说道，为此，在他带领下，科室医护人员时刻提升自身的专业知识和沟通能力，耐心地与患者及其家属进行沟通，并帮助患者了解疾病防治的健康知识，进一步解除了不必要的误会，充分地提高了医患之间的和谐度。

四不做

1.不推诿

科室对医护人员严格要求，尤其对患者及家属的问题与要求，要做到及时回复、合理处置、耐心解释。

科室实施第一经手人负责制。杜绝出现“不归我管”、“我不知道”、“你去问别人”等情况发生。

2.不敷衍

科室严格落实十八项医疗质量安全核心制度，要求医护人员认真查房，对患者做到仔细问诊和查体，详细记录，不留死角。不仅避免漏查，更要杜绝不查、“走过场”等情况，切实保障医疗安全的同时，用实际行动让患者享受到优质的医疗服务。

3.不脱节

科室为进一步杜绝出现医患矛盾，确保诊疗工作有序开展，医生团队和护理团队做到紧密配合，高效地为患者提供优质诊疗服务。在对患者的病情、检查结果、手术安排等信息记录上，医护人员都能做到及时登记、信息互通，切实避免出现患者找不到医生、医护人员一问三不知、医生或护士不知患者去向等负面情况。

4.不失礼

科室要求全体医护人员注重仪表言行，正确树立自身形象，维护行业地位。在医患沟通上，要懂得尊重患者及家属，做到热情接待、礼貌问候，让患者及其家属能够感受到亲人的温暖和尊重。

你以生命相托，我必全力以赴。

给我一份信任，还你“肛”需健康。

未来，我院肛肠科将继续秉承“一切以病人为中心”的服务理念，并以良好的医德医风、精湛的医疗技术给老百姓提供高质量、高水平、优质高效的医疗服务，致力于打造增城地区特色重点肛肠科！