在这个快节奏的时代，健康成为了我们最宝贵的财富。在追求卓越的医疗服务道路上，我院耳鼻咽喉头颈科始终秉持着一个核心理念——“一切以病人为中心”。这不仅是一句口号，更是科室的行动指南，引领着科室每一位医护人员用心服务，用爱呵护每一位患者的健康与福祉。

病人至上，服务至诚

从患者踏入病区的那一刻起，我们的护士团队就展现出无比的温暖与关怀。亲切的问候、暖心的微笑，在患者办理入院手续时，接诊护士会主动介绍病区环境、病房设施、人员配置等细节，消除患者的陌生感与不安。

同时，科室每月还会举办健康公休会，通过专业的健康指导，普及专科的防治知识，让患者和家属能更加了解疾病，共同促进康复。另外，医护人员也会及时收集病人的反馈意见，定期对护理服务进行评估和改进，确保我们的服务始终满足病人的期望和需求。

发挥中医特色，全面优化诊疗服务

耳鼻咽喉头颈科以脏腑经络学说为基础，运用多种中医技术疗法，如耳穴贴压、耳部刮痧、耳灸、火龙罐、穴位按摩等，对耳鸣、耳聋、睡眠障碍和头痛等病症，均有着独特的疗效。

此外，对于如手术病人、重症病人等特殊患者，科室会按需提供针对性的专科护理服务，确保病人得到及时有效的治疗和护理。我们深入了解每位病人的病情、生活习惯和心理状态，为他们制定个性化的中西医结合护理康复方案，注重病人的基本生活照顾，从日常起居到个人卫生，都力求做到无微不至，让病人感受到家的温暖。与病人及其家属保持良好的沟通与交流，及时解答疑问，建立信赖关系，减轻病人的焦虑和恐惧。

小小感谢信，浓浓溢真情

一幅幅锦旗、一封封情真意切的手写感谢信，都是给予医护人员最大的肯定。感谢信中那字里行间写着对医护人员的感激，对优质护理的赞扬、感动和认可，更是对全体医护人员的无声鼓励，它激励着我们不忘初心，继续前行，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

典型案例

案例一：姚先生（化名）是一个声带小结的患者，因第一次入院做手术，心情很紧张，内心恐惧。耳鼻咽喉头颈科的护士在了解情况后，主动细心地安抚姚先生，耐心地讲解手术的方式及解答他的疑虑，经过沟通，有效地消除了姚先生的恐惧心理，顺利地完成手术。术后，护士人员也再次给姚先生详细地讲解康复期的注意事项、饮食调护、健康指导。出院时，姚先生写下感谢信以表达其对医护人员真诚的感谢。

案例二：郭女士（化名）是车祸患者，她在车祸中致头面部多处擦伤淤肿，部分口唇部分牙齿折断缺失，上颌骨粉碎性骨折，张口受限，因此在经过紧急抢救后由急诊科收入我院耳鼻咽喉头颈科作专科治疗。因为伤情严重，郭女士情绪低落、恐惧、焦虑，不仅担心以后咬合功能，更担心容颜受损影响美观。科室护士了解她的情况后，主动地每天与郭女士柔声细语话家常，耐心听她倾诉，了解她的焦虑与需求，在作及时的疏导和干预，帮助其树立信心。经过温情的安抚后，郭女士情绪好转，积极配合治疗。术后，护理团队结合郭女士的情况制定了个性化的康复训练方案，包括张口训练、咀嚼训练、面部肌肉训练等，有助于郭女士尽快恢复面部功能。经过一段时间的治疗和康复，在护理团队精细护理下，郭女士的身体逐渐恢复，顺利出院。

医护工作均是平凡的工作，但看似微不足道的小细节，却能深深打动患者的内心，得到了他们及家属的一致好评。在未来的工作中，我院耳鼻咽喉头颈科将一如既往，用心去服务、用爱去关怀，用真诚点燃患者战胜疾病的勇气，守护百姓健康！