我院骨伤二科一直秉承“一切以病人为中心”的服务理念，在科室主任及护士长带领下，本着在细节上提升服务质量、切实为患者办实事的精神，让优质服务从文件中“走出来”变被动服务为主动服务，让患者真正感受到贴心、暖心、放心的人性化的优质服务，用一系列小措施改善就医体验，为患者送去温暖。

一、设立便民服务箱

住院过程中，患者不免会缺少部分的生活用品，根据大家常见的需求，科室准备了便民服务箱。便民服务箱里放置各种生活用品：一次性水杯、吸管、指甲剪、纸币、吹风筒等等。这个看似微小却蕴含大爱的设施，对于就诊过程中的患者及家属来说，无疑是一份及时且贴心的帮助。满足患者的即时需求，体现人性化服务。

二、实行预约出院

患者出院时由于手续繁琐，常常需要在病区和结算窗口之间来回往返，为便捷患者，骨伤二科实行预约出院制度。由医生查房时评估病情，提前一天开具预出院医嘱。护士整理相关资料准备并提前一天核对账单与健康档案、交代病情及出院注意事项、做好出院前宣教。出院当天，医生查房确定可以出院后下达出院医嘱。护士最终核对相关资料及费用，并通知患者和家属办理出院，发放出院用药和病例资料，患者实现舒心出院。

三、建立医患交流群

为了方便患者出院后能得到良好的健康指导，为患者创造温馨舒适的就医体验，骨伤二科医护人员创建了“医患交流群”。这里不仅是疾病咨询与交流的平台，更是传递健康与爱心的桥梁。医护人员在群内耐心解答患者关于疾病和用药的疑问，为他们提供专业的医疗服务。同时群内也会定期推送各类健康科普知识，帮助患者更好地了解相关信息，促进早日康复。

四、设立夜间门诊

随着社会的快速发展，人们的生活节奏也在不断加快，对于医疗服务的需求也日益多样化。尤其是上班族和学生党，白天忙碌的工作和学习让他们难以抽出时间前往医院就诊，晚上成为他们寻求医疗服务的重要时段。夜诊服务的推出，不仅为这些群体提供了极大的就医便利，还有效缓解了白天医院的就诊压力，是提升医疗服务质量和效率的重要举措。夜诊地点位于住院部3楼曾伟权工作室三级名中医工作室，创新医生护士联合出诊。这种模式不仅确保了患者在夜间也能得到专业的医疗服务，还进一步提升了服务的全面性和便捷性。

骨伤二科通过全科医护人员集思广益，从患者角度制定改进措施，使服务更贴近患者，不仅提升了医疗及护理质量，更承载了医护人员对患者的关怀和对工作的负责，大大提高了患者的满意度，收到患者及家属的一致好评。