近日，第五届精益医疗论坛在华南理工大学附属第六医院（佛山市南海人民医院）圆满落幕。开幕式上,主办方宣读了广东省卫生经济学会关于批准发布《患者满意度管理指南》《精益医疗管理指南》团体标准的公告。

我院王儒平院长带领团队参与了这两个团体标准的草拟并获得《团体标准起草人证书》，这代表我院在精益医疗管理和患者满意度管理方面迈出了坚实的一步。

服务理念的深化与发展

近年来，我院坚持“一切以病人为中心”的服务理念，持续开展“一切以病人为中心，提升群众就医体验”活动，通过“六再”行动（服务理念再强化、服务水平再提升、服务环境再改善、服务流程再优化、沟通机制再畅通，医疗安全再保障），把“全心全意为人民服务”宗旨和“人民至上、生命至上”的理念贯穿于就诊服务全流程各阶段，共发现和解决各类问题84项，提炼经验做法27项。

先后推出营养门诊、药师门诊、周末体检、营养餐配送到病房、中药代煎代送服务、免费派发中医药特色茶饮乌梅汤、营造舒适良好的就诊环境等便民惠民服务。

构建医联体助力专科发展

深化与广东省中医院、南方医科大学珠江医院、广州医科大学第一附属医院等高水平三甲医院紧密型医联体建设，与省中医院推进急诊和重症医学、肺病、肾病、脑病、外科、皮肤病等6个国家区域（华南）中医诊疗中心分中心建设，与南方医科大学珠江医院推进脑病二科、急诊科、甲乳外科、肿瘤科等5个专科联盟建设，实现医疗服务水平和危急重症救治能力显著提升、专科梯队初见成效。

创新精益医疗管理之路

我院自2024年启动精益医疗管理，构建了一套“从患者、员工的角度出发，消除每一个环节浪费，持续改进医疗服务质量和水平，为患者、医护人员、医院创造更高价值”的管理体系，推进了《缩短眼科门诊患者候诊等待时间》《降低脾肺病科口服给药错误率》《降低老年病科老年患者跌倒的发生率》《降低危重患者人工气道意外脱出的发生率》《优化出院流程，缩短出院患者等候时间》《减少在职党支部“三会一课”“主题党日”缺项率》《降低广州12345政务服务便民热线工单办理时长》等27个精益管理项目的开展。

医院运营成效获多方认可

多措并举下，医院综合服务能力显著提升，特别是解决疑难杂症和危急重症能力得到质的飞跃，群众看病排队等候的时间减少60%，群众满意度接近90%。《缩短门诊患者等候取药时长、提高患者就医体验》获评为广州市卫生健康委员会2024年“改善就医感受提升患者体验”百优案例，并被广州市医院协会评为“改善就医感受提升患者体验实践典型案例”三等奖。

医院成功通过评审，成为增城区首家国家三级甲等中医医院、广东省中医护理治疗专科护士培训基地。入选2023届中医医院标杆医院第二梯队，在全国区级标杆中医院排名第15名。《“三步”跑出中医院发展新活力》《助力创建国家级中医药示范区！增城区中医医院跑出加速度》30多篇文章获得《中国中医药报》《南方+》等近20家区级以上媒体报道。

下一步，医院将对标《指南》，持续在患者满意度、精益医疗管理发力，加强医院管理和文化建设，锚定“建设高水平、高质量、现代化三级甲等中医医院，建成大湾区中医药高地” 的目标迈进，努力为人民群众健康作出更加积极的贡献！